月嫂上户时千万千万千万不要做这些事,不然别怪客户投诉你!

分类: 相关资讯 发布时间:2019-03-17 09:58

最近盟主公司为了帮助月嫂提高服务技巧,降低投诉和退单率,准备制定一份月嫂服务守则,其中有一章是《月嫂在上户过程中哪些错误一定不能犯》,于是盟主收集公司历年投诉,发现有很多月嫂在上户过程,有的点可能自己觉得无关紧要,却成了引发客户的极度不满。

月嫂联盟的姐妹也可以看看自己有没有犯一下错误吧!

在客户家裸睡

客户A

我家请的第一个育儿嫂喜欢裸睡,关键是我宝宝跟她一起睡,这简直太奇葩,发现后我立马辞退她了。

裸睡不是罪,但是在别人家带孩子你裸睡,那就是你的错啦,你想一下,当客户一掀被子,发现宝宝和一个裸着身体的外人躺在一张床上,那客户不得发飙啊。

裸睡有很多好处,在自己家睡觉时,你以怎样的姿势裸都没问题。但是呢,上户时,喜欢裸睡的姐姐们一定要控制好自己体内的洪荒之力,管着好那双爱扒衣服的双手,毕竟你睡着别人的床呢!

喜欢抠脚

客户B

一次看到月嫂边拿着宝宝的奶瓶,一边抠脚,那场面啊,我现在回想起来,都有点反胃。

这个本不应该拿出来说吗,毕竟光鲜靓丽的明星,私底下也会抠脚挖鼻屎放屁,何况我们这等凡夫俗子呢。

但是月嫂这双手,可是要经常和宝宝进行肌肤接触的,喂奶、洗澡、抚触,那双不是这双手这做,还有给宝妈擦身、坐月子餐。

你平时抠脚挖鼻屎,不洗手就直接用手抓饭吃,那别人哔哔的说你,你可甩他一个白眼,骂他多管闲事。

但是身为服务人员,你用抠脚挖鼻屎的手,去照顾宝宝,宝妈,那就别管宝妈用他的手为你写下千字投诉了。

偷吃客户家零食,甚至偷钱

客户C

我家陆续请过五个阿姨看孩子,最后一个勉强干了五个月!但是她我最看不起的人了——大人水果给她随便吃,还要偷吃孩子水果,明抢老人零食,她在的五个月小孙女都没吃过鸡蛋黄,还偷了一百元钱装没事人!跟老人顶撞,八卦以前主人家里事!最后结账走了。

其实有的时候很难鉴定偷吃零食这件事,有的时候月嫂在客户家没吃饱,饿了难免会忍不住拿客户家的水果或者零食吃。但是被就是这样的行为,被客户撞见,客户可能转脸就去和公司说你在家偷吃零食。

饿了的时候月嫂可以大方的和客户说饿了,有没有吃的填一下肚子,毕竟月嫂是要干活的,吃不饱怎么干的动,你直接和客户说,客户也会理解了,千万不能偷偷摸摸在背后偷吃,撞见是非常尴尬的。

最后要说的是,千万不能顺手拿走客户家的东西,任何东西都不行,这是底线。

倚老卖老忘记自己服务者的身份

客户F

我请的那个月嫂年龄比较大,当初也是看中她年龄大,想着会有比较丰富的经验,经验确实丰富,专业技能也强,当是经常倚老卖老,真把自己当做家里的长辈,天天教导和指使我们,真不知道是请了个月嫂,还是请了一个祖宗。

有的老月嫂年岁大了,手里订单多了,自己子女比客户宝爸大。结果就把宝爸当自己儿子使唤。需要宝爸帮忙可以客客气气的提出建议,再说一遍是建议,不是下命令。

终究月嫂是服务从业人员,就算是天上飞的空姐,他们遇到乘客一样要客客气气说话,对客户一口一个小王小李,干着干那。有客户退走这种月嫂的时候就抱怨:我可不是花钱请个慈禧太后回来的。

即使月嫂和客户相处了一段时间有了一定的感情基础,那月嫂该有的尊重还是不能少,千万不能因为相处熟悉了就放纵自己不分主次大大咧咧。

喜欢和客户顶嘴

客户D

我家阿姨很喜欢跟我顶嘴,动不动就怼天怼地,本来月子里心情就不好,我花钱请她来,就是想过个轻松一点的月子,她倒好,简直就像请一个婆婆回来,我说什么她都要顶你两句,真是气死我了。

记住客户花钱是享受服务的,不是花钱买气受的。月嫂作为服务人员,除了要有专业的技能,服务意识同样重要。

有的时候客户说错了,你可以委婉的指出这样做可能对宝宝和自己不好,而不是直接顶撞宝妈,有的时候宝妈心情不好,脾气大了点,作为服务人员也要尽量去忍着,哄着。

月嫂作为一个特殊的服务人员,需要24小时在客户家服务,真的很难做到每时每刻都表现的完美,

但是有的事情我们是一定不能做的,一旦做了,就很有可能触及客户的红线,让客户极度不满,那么可能你所有的努力都白费了,还可能断送你的职业生涯。

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上户的时候,哪些行为月嫂一定不能做,为什么?

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